Coordinateur(trice) d'incidents Informatiques (H/F)

Missions : Organiser et gérer l'activité de l'équipe Helpdesk autour des processus de gestion des incidents et des demandes Coordonner les différents acteurs (y compris les fournisseurs, prestataires de services et info-gérants) dans le cadre de la résolution des incidents Animer et développer les compétences de l'équipe Helpdesk de façon à garantir sa polyvalence Garantir le suivi et le traitement des incidents et des demandes Etablir et suivre les tableaux de bord de l'activité et s'assurer de la pertinence des indicateurs Garantir le respect des procédures et des processus qualité, et contribuer à leur amélioration en ligne avec les bonnes pratiques ITIL Profil : De formation supérieure type BAC+2 (BTS/DUT) en informatique, vous avez travaillé de 7 à 15 ans dans la production informatique et vous possédez une expérience confirmée en infogérance. Vous connaissez les environnements Oracle, Linux, AIX, Microsoft et SAP ; et votre anglais est courant. Vous maîtrisez les processus ITIL. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, de méthode et pour votre détermination.